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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi 2017
Gli impegni dell’azienda
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SERVIZI AGGIUNTIVI A BORDO E NELLE STAZIONI
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. DIspositivi
speciali
n° bus con
annuncio di
fermata / totale
bus
48,2%
52,2%
Base dati
aziendali
n° bus con radio-
tv / totale bus
6,9%
6,9%
2. Altri servizi
nelle stazioni
n° autostazioni
con servizi di
ristoro / totale
autostazioni
50%
50%
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
SERVIZI AGGIUNTIVI A BORDO E NELLE
STAZIONI
83%
85%
Indagine
SERVIZI PER DISABILI
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Servizi
specifici
n° bus con
pedana / totale
bus
71,5%
74,8%
Base dati
aziendali
2. Mezzi
attrezzati
n° bus con ausili
per non vedenti /
totale bus
48,2%
52,2%
3. Barriere
n° autostazioni
accessibili / totale
autostazioni
100%
100%
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
SERVIZI PER DISABILI
74%
75%
Indagine
