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Carta dei Servizi 2017
Gli impegni dell’azienda
6
INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Libretto orario
n° copie
orario diffuse
annualmente
10.000
10.000
Base dati
aziendali
2. Cartine linee
n° copie cartina
dei servizi offerti
diffuse
10.000
10.500
3. Sito internet
Presenza sito
internet
4 Servizio
informazioni
telefonico
Orario del
servizio
informazioni
Continuativo dalle 7:30
alle 20:00 di tutti i giorni
Continuativo dalle 7:30
alle 20:00 di tutti i giorni
5. Orario in palina
n° paline con orario
/ totale paline
100%
100%
6. Informazioni
a bordo
% di mezzi
con informazioni
a bordo
100%
100%
7. informazioni
presso le
autostazioni
Orari, percorsi,
tariffe, modalità
e norme relativi
al servizio
100%
100%
8. Segnalazione
emergenze
N. telefonico
all center 199120150
(a pagamento)
all center 199120150
(a pagamento)
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA
81%
85%
Indagine
ASPETTI RELAZIONALI E DI COMUNICAZIONE
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Correttezza
e cortesia
n° reclami su
comportamento /
totale reclami
15,5%
12,0%
Base dati
aziendali
2. Riconoscibilità
Personale dotato
di cartellino /
totale personale
al pubblico
100%
100%
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
ASPETTI RELAZIONALI E DI
COMUNICAZIONE
90%
95%
Indagine
