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Carta dei Servizi
Carta dei Servizi 2017
Gli impegni dell’azienda
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LIVELLO DI SERVIZIO COMMERCIALE E NEL FRONT OFFICE
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Punti vendita n° punti vendita /
n° comuni serviti
10
12
Base dati
aziendali
2. Vendita
biglietti a bordo
n° linee con
vendita a bordo /
totale linee
100%
100%
n° ore di vendita
a bordo / totale
ore di servizio
100%
100%
3. Tempi di attesa
risposta a reclami
tempo massimo
di risposta
a reclami
30 gg.
30 gg.
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
LIVELLO DI SERVIZIO COMMERCIALE
E NEL FRONT OFFICE
86%
90%
Indagine
INTEGRAZIONE MODALE
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Coincidenze
n° punti di
fermata attrezzati
per intermodalità
/ totale punti di
fermata
0,01%
0,01%
Base dati
aziendali
n° corse
con obbligo
di rispetto
coincidenze /
totale corse
16%
16%
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
INTEGRAZIONE MODALE
85%
85%
Indagine
ATTENZIONE ALL’AMBIENTE
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Carburanti
speciali
consumi di
carburanti
speciali /
totale consumi
carburante
8,7%
8,8%
Base dati
aziendali
2. Dispositivi
n° veicoli
a norma Euro2-
Euro3-Euro4-
Euro5-Euro
6-metano-elettrici
/totale veicoli
Autobus con motore
Euro2: 24,1%
Autobus con motore
Euro2: 23%
Autobus con motore
Euro3: 6,2%
Autobus con motore
Euro3: 6,2%
Autobus con motore
Euro 3+CRT-Euro4-
Euro5: 24,8%
Autobus con motore
Euro 3+CRT-Euro4-
Euro5: 28,8%
Autobus alimentati a
metano/Euro 6: 27%
Autobus alimentati a
metano/Euro 6: 28,4%
Autobus a trazione
elettrica: 0 %
Autobus a trazione
elettrica: 0 %
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
ATTENZIONE ALL’AMBIENTE
85%
86 %
Indagine
