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Carta dei Servizi 2017
Gli impegni dell’azienda
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PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE DEI MEZZI E DELLE STAZIONI
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Pulizia
ordinaria bus
oltre quella
giornaliera
Frequenza
(cadenza delle
pulizie)
ogni 15 giorni
ogni 15 giorni
Base dati
aziendali
2. Pulizia
straordinaria
bus
Frequenza
(cadenza delle
pulizie)
ogni 15 giorni
ogni 15 giorni
3. Pulizia impianti
di servizio al
cliente
Frequenza
(cadenza delle
pulizie)
giornaliera
giornaliera
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
PULIZIA E CONDIZIONI IGIENICHE
DEI MEZZI E DELLE STAZIONI
71%
75%
Indagine
COMFORT DEL VIAGGIO A BORDO E SUL PERCORSO
INDICATORI
Unità di misura
Standard
al 31.12.2016
Standard obiettivo
al 31.12.2017
Modalità
e periodicità
della
rilevazione
1. Autobus
dotati di pianale
ribassato
n° bus con
pianale ribassato
/ totale bus
60,6%
59,5%
Base dati
aziendali
2. Climatizzazione n° bus climatizzati /
totale bus
95,6%
96,4%
3. Pensiline
n° fermate con
pensilina / totale
fermate
6,6%
6,8%
4. Servizi igienici
in autostazione
n° autostazioni
attrezzate
con servizi
igienici / totale
autostazioni
100%
100%
5. Corse sature
corse affollate
n° corse urbane
sature (*) / totale
corse urbane
1,2%
0,6%
n° corse affollate
extraurbane (**)
/ totale corse
extraurbane
13,7%
10%
Percentuale di soddisfazione della
clientela per il fattore
COMFORT DEL VIAGGIO A BORDO
E SUL PERCORSO
75%
80%
Indagine
(*) corsa satura: che non consente ulteriori operazioni di carico passeggeri.
(**) corsa affollata: con passeggeri in piedi oltre 15’.
