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Carta dei Servizi
Indice
Gli impegni dell’Azienda
6.1
Fattori di qualità, indicatori e standard
34
6.2
Indagini di “soddisfazione del cliente”
34
6.3
Le Certificazioni
40
6.4
La tutela dei clienti: Copertura assicurativa - il risarcimento dei danni
41
6.5
Il rimborso
42
6.6
Osservatorio aziendale della qualità
43
6.7
Pubblicazione, distribuzione ed aggiornamento della carta dei servizi
43
Il sistema regionale del trasporto pubblico locale
7.1
Grafo della rete regionale dei servizi di TPL e relativi dati
45
7.2
Soggetti erogatori
47
