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Indice
indice
Presentazione
pag.
1.1
Riferimenti normativi
6
1.2
Principi ispiratori della Carta
6
1.3
Finalità della Carta
7
1.4
Associazioni degli utenti e consumatori
8
Descrizione dell’Azienda
2.1
Presentazione della Società e struttura giuridica
10
2.2
Grafo della rete aziendale dei servizi di trasporto pubblico e relativi dati 10
2.3
Settori operativi e personale addetto
13
2.4
Logistica aziendale - le infrastrutture aziendali
13
L’offerta commerciale
3.1
Servizi di trasporto offerti e modalità di fruizione dei medesimi:
- le linee con orario a frequenza e le linee con orario fisso
15
- i servizi a domanda
15
- i servizi attrezzati per i disabili
15
3.2
I servizi a prenotazione
15
3.3
Il sistema tariffario
16
3.4
Acquisto dei titoli di viaggio
23
3.5
Condizioni e tariffe di viaggio per il trasporto bagagli
24
3.6
Condizioni e tariffe di viaggio per il trasporto animali
25
3.7
Condizioni e tariffe di viaggio per il trasporto bambini
25
3.8
Condizioni per il trasporto materie pericolose o nocive
25
3.9
Servizio informazione - dove informarsi sui servizi
25
Le condizioni di viaggio
4.1
Doveri dei clienti
27
4.2
Sanzioni a carico dei clienti
27
4.3
Diritti dei clienti
29
4.4
Oggetti smarriti
29
4.5
Servizi minimi garantiti in caso di sciopero
29
Relazioni con la clientela
5.1
Ufficio Relazioni con il Pubblico
31
5.2
Procedura dei reclami
31
5.3 Numero Verde della Regione Toscana
32
